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Gestion de esperas y cita previa inss
programación de citas
Análisis del estado actualAnálisis de la encuesta previa de los pacientes externos sobre el tiempo de espera: La interpretación de los 222 cuestionarios mostró los siguientes resultados: tiempo de espera en recepción: 14 min (desviación estándar 3,6), tiempo de espera entre el registro y el inicio del tratamiento 57 min (desviación estándar 31,9), tiempo de espera entre el inicio y el final del tratamiento médico 61 min (desviación estándar 26,0).Interpretación de la encuesta preliminar de opinión de los pacientes de hace dos años: La percepción subjetiva del tiempo de espera se valoró con una puntuación de 3,1, la impresión general se puntuó con un 2,1, y el 75% de los entrevistados expresaron su deseo de que se les diera cita en el futuro (puntuaciones de 1 = bueno a 5 = malo).Este sondeo de opinión entre pacientes, colegas remitentes y personal reveló los siguientes problemas:
La investigación de la carga de trabajo media para los diez motivos de cita más comunes: Los diferentes síndromes provocan diferentes cargas de trabajo y necesidades de tiempo para los internos y las enfermeras. Mientras que algunos síndromes requieren mucho tiempo para el terapeuta, otros provocan una mayor carga de trabajo para el personal de enfermería. Estos datos diferentes se muestran en la tabla 2.Tabla 2 Determinación de la carga de trabajo media para el tratamiento médico y de enfermería para cinco de los diez motivos de consulta más frecuentesTabla completa
healthquest – programador de citas
Los sistemas de salud pública se enfrentan a un aumento constante de los costes. Además, los servicios de diagnóstico y tratamiento son cada vez más especializados. Estas son las razones de un proyecto interdisciplinario que, por un lado, pretende simplificar la planificación y la programación de las citas de los pacientes y, por otro, cumplir con todos los requisitos de eficiencia y calidad del tratamiento.
En cuanto a la comprensión del procedimiento y las actividades de resolución de problemas, el grupo responsable del proyecto procedió estrictamente con cuatro pasos metódicos: análisis del estado real, análisis de las causas, medidas de corrección y examen de la eficacia. Se aplicaron varios métodos de gestión de la calidad, como por ejemplo encuestas de opinión, recopilación de datos y varios procedimientos de identificación de problemas, así como de propuestas de solución. Todas las actividades se llevaron a cabo de acuerdo con los requisitos del sistema de gestión de la calidad de la clínica, que cuenta con la certificación ISO 9001:2000. El desarrollo de este proyecto se describe paso a paso, desde la fase de planificación hasta la incorporación a la rutina diaria de la clínica y el posterior control de la eficacia.
programación de citas
Este estudio se diseñó guiado por el marco del Modelo de Mejora para reducir los tiempos de espera y la duración de las visitas en la clínica de terapia intravítrea, mejorando al mismo tiempo la experiencia del paciente y del personal. En nuestro objetivo de proporcionar una atención de buena calidad y centrada en el paciente y de mejorar constantemente, optimizamos el perfil de las citas y el flujo de pacientes.
Involucramos a un equipo multidisciplinar (un consultor, médicos subalternos, personal de enfermería, técnicos y recepcionistas), así como a pacientes y familiares, para intentar comprender los principales retrasos en la clínica. El mapeo de procesos, el diagrama de espina de pescado y los gráficos de ejecución, junto con los comentarios de los pacientes y el personal, nos permitieron comprender las posibles causas de los retrasos experimentados por nuestros pacientes. Los resultados de la investigación nos llevaron a tomar medidas centradas en la optimización de la programación de citas.
Tras aplicar el nuevo perfil de programación (con un hueco en mitad de la sesión), varios ciclos de planificar-hacer-estudiar-actuar y un estudio comparativo y cualitativo mediante entrevistas a 10 pacientes demostraron que los tiempos de espera disminuyeron y la experiencia de los pacientes y el personal mejoró.
citas en lista de espera
Mi experiencia me ha demostrado que los hospitales se enfrentan a muchos retos que se traducen en largos tiempos de espera y malas experiencias para los pacientes. En este artículo, aclararé por qué creo que invertir en un sistema de citas para pacientes es beneficioso tanto para los pacientes como para el personal.
El reto más común para los hospitales, sus directivos y empleados es reducir los costes operativos y alcanzar los objetivos de eficiencia. Mientras tanto, la mayoría de los hospitales operan con recursos limitados. Su búsqueda de la racionalización de la organización ha impedido tradicionalmente que los pacientes se muevan cómodamente a lo largo de sus visitas y re-visitas. En su lugar, los pacientes suelen hacer largas colas de espera mientras reciben una información mínima a lo largo de su estancia.Una pequeña medida para superar este problema es invertir en un sistema de citas. A lo largo de los años, he visto numerosas mejoras entre los hospitales que permiten al paciente reservar sus citas con antelación. A continuación, he resumido las principales ventajas de los sistemas de citas para pacientes en los hospitales.
Con una solución de programación de citas con autofacturación y tickets móviles, los pacientes pueden incluso facturar ellos mismos a su llegada, sin necesidad de interactuar con el personal o con quioscos de tickets físicos. Puede leer más sobre los desplazamientos seguros de los pacientes aquí.